Цифровые коммуникации для страховых

Сервисы для страховых компаний

Информационные сервисы SMS Traffic служат каналом надежных коммуникаций со страхователями и открывают дополнительные возможности для организации интерактивной связи с ними. СМС, E-mail и голосовые рассылки снижают операционные расходы на содержание call-центров страховщиков, гармонизируют внутреннее взаимодействие между персоналом компании, персонализируют общение с клиентами, что позволяет повысить качество их обслуживания.

Диалог с потребителем дает возможность оперативно предоставлять ему актуальную информацию как по наступившим страховым случаям, предусмотренным договорными отношениями, так и по вопросам текущего страхового обслуживания:

• Уведомления о платеже (при оплате страховки в рассрочку)
• Оповещения о сроке завершения действия страхового полиса
• Напоминания о дате экспертизы
• Уведомления о статусе решений по страховой выплате
• Уведомления о начислении страховой выплаты
• Уведомления о проведении любых операций по страховому полису
• Уведомления об этапах урегулирования претензий
• Оповещения о скидках, маркетинговых, рекламных акциях
• СМС–сопровождение участия клиента в дисконтных и бонусных программах
• Рассылка новостей компании
• СМС-опросы
• Персональные поздравления с праздниками

Решения SMS Traffic обеспечивают канал обратной связи клиента с обслуживающей компанией:

• СМС-услуга «обратного звонка». Связь с клиентом по запросу
• СМС-заказ страхового полиса
• СМС сообщение о страховом случае
• Прием сообщений с предложениями и претензиями клиентов

При необходимости возможно создание комбинированной модели информационного взаимодействия с клиентом, основанной на определенном профиле предлагаемых страховых продуктов.

Персонализация коммуникаций с клиентом по СМС-каналу достигается за счет обращения к нему по указанному имени и идентификации компании-отправителя в подписи к сообщению.

Архив с результатами рассылок сохраняется в Личном кабинете заказчика, размещенном в защищенном разделе сайта SMS Traffic.

Для актуализации базы данных клиентов страховых компаний SMS Traffic предлагает воспользоваться сервисом идентификации IMSI-кода. Услуга обеспечивает возможность верификации контактных номеров для массовых СМС-рассылок, что оптимизирует расходы на проведение кампании и актуализирует базы клиентских номеров.